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Conditions Générales de Vente
10 Av. du Quinzième Corps, 83400 Hyères
Dernière mise à jour : 16 juillet 2025
Article 1 – Informations sur l’entreprise
Les présentes conditions générales de vente sont applicables entre la Pharmacie CROS et toute personne effectuant une réservation via le service de click and collect.
Dénomination : Pharmacie CROS
Forme juridique : Société d’exercice libéral à responsabilité limitée (SELARL)
Adresse : 10 Avenue du Quinzième Corps, 83400 Hyères
Titulaire : Marion CROS
SIRET : 90419411500013
RCS : Toulon D 904194115
TVA intracommunautaire : FR55904194115
Code NAF : 4773Z – Commerce de détail de produits pharmaceutiques en magasin spécialisé
Article 2 – Modalités de commande
Le service de click and collect proposé par la Pharmacie CROS permet au client de réserver des produits disponibles sur le site internet et de venir les récupérer directement en pharmacie.
Pour passer une commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités
- Choisir l’option « Click and Collect »
- Valider sa commande
- Récupérer ses produits en pharmacie dans le délai indiqué
- Effectuer le paiement sur place au moment du retrait
La confirmation de la réservation par email vaut preuve de l’accord entre les parties.
Article 3 – Disponibilité des produits
Les stocks indiqués sur le site sont mis à jour régulièrement. Toutefois, en cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, la Pharmacie CROS s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais.
Si un produit venait à être vendu en pharmacie, le stock sera automatiquement mis à jour sur le site web pour refléter la disponibilité réelle des produits.
Article 4 – Délais de préparation et de mise à disposition
Les commandes passées sur le site sont préparées dans un délai maximum de 2 heures durant les horaires d’ouverture de la pharmacie. Un email de confirmation sera envoyé au client lorsque sa commande sera prête à être retirée.
Le client est invité à respecter ce délai de préparation avant de se présenter en pharmacie pour récupérer sa commande.
Article 5 – Procédure de retrait en pharmacie
Pour retirer sa commande, le client doit :
- Se présenter à la Pharmacie CROS pendant les horaires d’ouverture
- Présenter la confirmation de commande (email ou numéro de commande)
- Procéder au paiement des produits sur place
- Récupérer les produits commandés
Toute commande non retirée dans un délai de 5 jours ouvrés sera annulée et remise en stock sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue uniquement en pharmacie au moment du retrait de la commande. Aucun paiement en ligne n’est requis pour valider la réservation des produits.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux habituellement disponibles en pharmacie (carte bancaire, espèces, etc.).
Article 7 – Ordonnance en Click & Collect
Le service « Ordonnance en Click & Collect » permet au client de transmettre son ordonnance à la Pharmacie CROS via le site internet. Notre équipe se charge alors de préparer les médicaments prescrits pour un retrait ultérieur en pharmacie.
Pour utiliser ce service, le client doit :
- Transmettre une image lisible de son ordonnance via le formulaire dédié
- Attendre la confirmation de préparation de sa commande
- Se présenter en pharmacie avec l’ordonnance originale
- Présenter sa carte Vitale et éventuellement sa carte de mutuelle
La délivrance des médicaments reste soumise à la présentation de l’ordonnance originale et aux réglementations en vigueur.
Article 8 – Retours et échanges
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour tout produit de parapharmacie. Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné neuf, non ouvert, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les médicaments ne peuvent être ni repris ni échangés une fois livrés, de même que les produits de parapharmacie ayant été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Pour initier un retour, le client doit obligatoirement nous contacter au préalable par tout moyen de communication (téléphone, email, ou via notre formulaire de contact sur le site) afin d’obtenir la procédure à suivre. Pour que votre demande de retour soit traitée, vous devrez nous fournir les informations de votre commande (numéro de commande, nom et prénom). Aucun retour ne sera accepté sans avoir été contacté au préalable.
En cas de rétractation valide pour l’intégralité de la commande, le montant total des produits retournés sera remboursé. Le remboursement inclura également les frais de livraison initiaux de la commande. Le remboursement sera effectué via la plateforme sécurisée LCL Sherlock, dans un délai de sept (7) jours après réception et vérification des produits retournés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Article 9 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, prénom, coordonnées) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’attribution de celles-ci aux clients concernés.
Ces données ne sont pas transmises à des organismes extérieurs et sont traitées conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant, qu’il peut exercer en contactant la Pharmacie CROS.
Article 10 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Avant toute action en justice, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable au litige.
Pharmacie CROS
10 Avenue du Quinzième Corps, 83400 Hyères
Tél: 09.66.84.03.17
SELARL – SIRET 90419411500013 – RCS Toulon D 904194115
